UN’INTERFACCIA AVANZATA PER LA GESTIONE DELLE CHIAMATE
La gestione delle chiamate, per un centralino come quello della Croce Bianca, deve poter essere gestita nella maniera più rapida e intuitiva possibile. La questione è stata evidente fin dal primo contatto con l’Associazione provinciale di pronto soccorso Croce Bianca Onlus (questo il nome per esteso dell’organizzazione). Abbiamo, dunque, sviluppato un’interfaccia avanzata, che permettesse di gestire le chiamate al meglio.
L’interfaccia lavora affiancando la Collaboration di Wildix, un integrazione Wilix per sfruttare tutte le funzionalità che questa mette a disposizione, aggiungendovi una gestione avanzata del gruppo di risposta. Il vantaggio principale di questa nuova interfaccia avanzata, è che mette a disposizione dell’operatore tutte le chiamate che arrivano al centralino. Abbiamo ideato un sistema di organizzazione delle chiamate, seguendo le precise richieste della Croce Bianca. StarSystem IT si è occupata, nello specifico, della gestione e visualizzazione a video.
INTEGRAZIONI SVILUPPATE
- Visualizzazione e gestione di tutte le chiamate in arrivo al centralino**
- Pulsantiera personalizzata per la gestione veloce delle chiamate
- Bottone per chiamata diretta al 118
- Evidenziazione (in rosso) delle chiamate al 118
- Chiamate diversificate per Rubrica: ciascuna rubrica viene visualizzata con una colorazione specifica
- Possibilità di rimettere le chiamate in coda
- Possibilità di mettere le chiamate in una coda di parcheggio: per una gestione condivisa della chiamata
- Visualizzazione separata per le chiamate “in parcheggio”
- Visualizzazione delle chiamate perse con possibilità di clickToCall
**Ogni chiamata può venire gestita a 360° direttamente dall’interfaccia. L’integrazione permette di:
- Rispondere/Agganciare
- Mettere in attesa
- Inoltrare ad un collega (sia con inoltro diretto, che assistito)
- Inoltrare ad una Conference Call (3 o più partecipanti)
- Rimettere in coda
- Spostare in una coda di “parcheggio”
Screenshots:
