In collaborazione con VINCENTZ AS ApS, società danese esperta in soluzioni di comunicazione basate su cloud, abbiamo realizzato un’integrazione per ISA Advertising Danmark A/S: è un’agenzia specializzata nel marketing e nell’ottimizzazione dell’acquisizione di clienti.
ISA Advertising Danmark trasforma i clienti potenziali in clienti attivi, per generare risultati di marketing ottimali: lavorando molto con le telefonate, hanno sentito la necessità di una soluzione customizzata per il proprio centralino.
Un’integrazione per un completo monitoraggio e ottimizzazione del Call Center
Il pannello Wallboard che abbiamo realizzato permette di visualizzare le performance dei propri operatori in tempo reale. Un controllo preciso e un facile utilizzo di tutte le informazioni di chiamata consentono di valutare l’andamento e le prestazioni del Call Center, operatore per operatore, in modo da poter agire tempestivamente dove ce ne fosse bisogno. L’interfaccia è chiara e di semplice utilizzo, in lingua danese, inglese e italiano; le informazioni sono facilmente individuabili e sono:
Statistiche dinamiche dell’operatore in tempo reale
- Numero di chiamate in conversazione
- Tempo totale in conversazione
- Orario della prima e ultima conversazione
Dati gruppo di chiamata
- Numero totale di chiamate
- Numero operatori disponibili
- Numero operatori in conversazione
Perché le integrazioni fanno al caso mio?
Le integrazioni Wildix permettono di trovare soluzioni avanzate alle problematiche e richieste del cliente, ottimizzando il flusso di lavoro della tua azienda.
Hai bisogno di un’integrazione personalizzata ad hoc collegata al centralino Wildix? Contattaci, ti daremo tutte le informazioni e valuteremo le tue esigenze.