Perché fa al caso mio?
Flussi di lavoro intensi e pesanti? La dashboard Call Center Inbound è il prodotto giusto per te!
Tutta la gestione delle chiamate Inbound in un’unica dashboard: le funzionalità sono unificate con un’interfaccia semplice ed immediata, per permettere al cliente di gestire il centralino in completa autonomia. La dashboard mette a disposizione tutte le chiamate in arrivo al centralino, o al gruppo di chiamata. Segue una logica specifica che è – naturalmente – personalizzabile e va concordata con il cliente. La Collaboration Wildix è integrata nel sistema: si occupa di tutte le altre funzionalità operabili dall’interfaccia. Tutto è visibile, accessibile, e non prevede la necessità di aprire più tab contemporaneamente.
Per chi è pensata?
Quest’integrazione Wildix è ideale per tutte le aziende che lavorano molto con il centralino e necessitano di una completa gestione delle chiamate in ingresso. L’interfaccia semplice ed intuitiva è pensata per gli operatori che rispondono al call center: la coda delle chiamate inbound può essere estremamente lunga e il centralinista ha la necessità di vederne l’elenco completo e scegliere a chi dare priorità.
Cosa permette di fare?
Per un’azienda perdere delle chiamate può significare perdere interessanti opportunità con possibili clienti: per questo risulta essenziale recuperare questi contatti. Attraverso la dashboard Call Center Inbound hai accesso alle seguenti operazioni:
- Risposta, rifiuto o messa in attesa della chiamata.
- Inoltro ad un altro collega o ad una conference call (3 o più partecipanti).
- Gestione ottimizzata delle telefonate perse: le chiamate perse vengono aggiunte ad una lista, dove potranno essere recuperate in qualsiasi momento, richiamando il cliente con un semplice click. La lista si aggiorna automaticamente: se un cliente richiama e trova risposta il suo numero scompare dalla lista delle telefonate perse.
- Possibilità di spostare ad una coda di “parcheggio” le chiamate.
Quando risponde alle mie esigenze?
I call center sono una realtà con necessità quotidiane: l’integrazione permette ai call center di tenere traccia di tutte le chiamate ricevute e di essere operativi in qualsiasi momento, in maniera organizzata.
Dove posso utilizzarla?
E’ una piattaforma web che non necessita né di installazione, né di un’infrastruttura complessa. Permette un’operatività dislocata, in maniera facile e veloce, ovunque ci si trovi: da qualsiasi sede dell’azienda o direttamente dalla propria casa, agevolando lo smart working in periodi di quarantena dovuti all’emergenza sanitaria.
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